Πολιτική καταστήματος

Πολιτική απορρήτου

Εάν χρησιμοποιείτε την παρούσα ιστοσελίδα αποδέχεσθε και συναινείτε με τη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
καθώς επίσης και με τους όρους και τις Προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας που έχουν ανακοινωθεί μέσω αυτής.
Αντιμετωπίζουμε την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων με σοβαρότητα και για αυτό σας εγγυόμαστε την απόλυτη ασφάλεια
όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας. Η ιστοσελίδα μας DreamHouse ζητάει από τους επισκέπτες να μας παρέχουν προσωπικά δεδομένα
τους μόνο στη περίπτωση που θέλουν να παραγγείλουν προϊόντα, να κάνουν εγγραφή στην ιστοσελίδα μας ή να στείλουν μήνυμα στηDreamHouse μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Δικαίωμα ενημέρωσης, διόρθωση, αποκλεισμός, διαγραφή

Η DreamHouse επιτρέπει στους χρήστες του να διορθώνουν, αλλάζουν, συμπληρώνουν ή να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που έχουν
προσκομιστεί στην DreamHouse. Εάν επιλέξετε να διαγράψετε μια πληροφορία, η DreamHouse θα ενεργήσει έτσι ώστε να διαγραφεί αυτή η
πληροφορία από τα αρχεία του άμεσα. Για τη προστασία και την ασφάλεια του χρήστη η DreamHouse θα προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι το πρόσωπο που
κάνει τις αλλαγές είναι όντως το ίδιο πρόσωπο με το χρήστη. Για να έχετε πρόσβαση, να αλλάξετε ή να διαγράψετε τα προσωπικά σας δεδομένα,
για να αναφέρετε προβλήματα σχετικά με τη λειτουργία της ιστοσελίδας ή για να κάνετε οποιοδήποτε ερώτημα επικοινωνήστε με την MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ
μέσω DreamHouse ή μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση dreamhouse.gr@gmail.com. Η αλλαγή ή η διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων μπορεί να γίνει επίσης
μέσω της σελίδας εγγραφής της DreamHouse. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη σας ότι θα κάνουμε ότι είναι δυνατό προκειμένου να προστατεύσουμε
τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά η προστασία τους κωδικού πρόσβασης σας στην ιστοσελίδα μας εξαρτάται και από εσάς.

Κρυπτογράφηση SSL ή TLS

Για λόγους ασφαλείας και για την προστασία της μετάδοσης εμπιστευτικού περιεχομένου που μας στέλνετε ως συνδρομητής ή πελάτης του ιστότοπου, ο
ιστότοπός μας χρησιμοποιεί ένα SSL και κρυπτογράφησης TLS. Αυτό σημαίνει ότι τα δεδομένα που μεταδίδετε μέσω αυτού του ιστότοπου δεν μπορούν να διαβαστούν από τρίτους.
Μπορείτε να αναγνωρίσετε μια κρυπτογραφημένη σύνδεση από τη γραμμή διευθύνσεων “https: //” του προγράμματος περιήγησης και από το σύμβολο κλειδώματος στη γραμμή του
προγράμματος περιήγησης. Οι φυλλομετρητές (browsers) Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari
υποστηρίζουν το πρωτόκολλο TLS και προτείνεται η χρήση τους για την σύνδεση στην ιστοσελίδα της DreamHouse.

Αρχεία καταγραφής διακομιστή

Όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας ο διακομιστής μας συλλέγει τα λεγόμενα αρχεία καταγραφής του διακομιστή, (logfiles) και συγκεκριμένα:
• Ημερομηνία και ώρα εισόδου στον ιστότοπο.
• Ο όγκος των δεδομένων που αποστέλλονται σε bytes.
• Το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιήσατε για
• την είσοδό σας στον ιστότοπο.
• Διεύθυνση πρωτοκόλλου Internet (IP address), όταν εισέρχεστε στον ιστότοπο. Η διεύθυνση IP είναι προσωπικά δεδομένα μαζί με την ημερομηνία και ώρα της επίσκεψής σας,
αν και εμείς δεν μπορούμε να σας εντοπίσουμε μόνο με αυτά τα δεδομένα.
Η νομική βάση για την οποία συλλέγουμε τη διεύθυνση IP σας και τη διατηρούμε σε ειδικά αρχεία (αρχεία καταγραφής) είναι το νόμιμο συμφέρον μας για την επεξεργασία αυτών
των δεδομένων προκειμένου να διασφαλίσουμε την ασφάλεια δικτύων, πληροφοριών και υπηρεσιών από τυχαία γεγονότα ή παράνομες ή κακόβουλες ενέργειες που συμβιβάζουν τη
διαθεσιμότητα, την αυθεντικότητα, την ακεραιότητα και την εμπιστευτικότητα των αποθηκευμένων ή μεταδιδόμενων δεδομένων (π.χ. έλεγχος επιθέσεων ddos «άρνηση εξυπηρέτησης»),
καθώς και η νομική υποχρέωσή μας να παρέχουμε ένα πιο ασφαλές περιβάλλον για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων (GDPR άρθρο 6 παράγραφος 1 περίπτωση στ΄ και γ΄).
Τα δεδομένα δεν θα μεταφερθούν ούτε θα χρησιμοποιηθούν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής διακομιστών
(αρχεία καταγραφής διακομιστών) εάν εντοπιστούν συγκεκριμένες ενδείξεις μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

Εγγραφή σε αυτόν τον Ιστότοπο

Η εγγραφή απαιτείται για τη διεκπεραίωση αγορών στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο της διαδικασίας παραγγελίας αλλά και ανεξάρτητα από μια
παραγγελία. Μετά την επιτυχή εγγραφή δημιουργούμε έναν λογαριασμό για εσάς, μέσω του οποίου μπορείτε να διαχειριστείτε οι ίδιοι τα δεδομένα πελάτη. Κατά την εγγραφή του
λογαριασμού σας θα πρέπει να δηλώσετε το όνομα σας, τη διεύθυνση τιμολόγησης και τη διεύθυνση παράδοσης, το τηλέφωνό σας και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση καθώς και να
επιλέξετε έναν κωδικό πρόσβασης. Τα δεδομένα που εισάγονται κατά την εγγραφή υποβάλλονται σε επεξεργασία με βάση τη συγκατάθεσή σας (άρθρο 6, παρ. 1, GDPR). Μπορείτε να
αποσύρετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή. Μια ανεπίσημη κοινοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αρκεί για την ανάκληση. Η νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων που έχει
ήδη πραγματοποιηθεί δεν επηρεάζεται από την ανάκληση.

Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των παιδιών

Η MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ δεν θα συλλέξει ή επεξεργαστεί προσωπικά δεδομένα παιδιών κάτω των 16 ετών εκτός κι αν έχει δοθεί γονική συναίνεση,
σύμφωνα με την ισχύουσα τοπική νομοθεσία. Εάν αντιληφθούμε ότι τα προσωπικά δεδομένα ενός παιδιού συλλέχθηκαν κατά λάθος,
θα διαγράψουμε τα δεδομένα αυτά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Cookies

Όπως και οι περισσότεροι ιστοτόποι στο διαδίκτυο έτσι και η ιστοσελίδα μας DreamHouse ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies έτσι ώστε να υπάρχει πρόσβαση σε ορισμένες
πληροφορίες κάθε φορά που ο χρήστης περιηγείται στην ιστοσελίδα μας. Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι χωρίς την χρησιμοποίηση των cookies θα ήταν αδύνατον να προσφέρει η
DreamHouse σημαντικές υπηρεσίες.
Τα cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζονται στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών των χρηστών μέσω του διαδικτύου. Ο χρήστης μπορεί να ρυθμίσει τον προσωπικό
του browser να εμποδίζει από το να δέχεται νέα cookies ή να ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό δίσκο. Αν ο χρήστης
επιλέξει να εμποδίζει τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό του δίσκο δεν θα μπορεί να χρησιμοποιεί ορισμένες υπηρεσίες της ιστοσελίδας μας. Με την πλοήγηση
δε σ’ αυτήν αποδέχεται την χρήση των cookies.

Google Analytics

Ο ιστότοπος της Εταιρείας χρησιμοποιεί το Google Analytics, μέσω του οποίου η Εταιρεία μας συγκεντρώνει πληροφορίες. Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν την Εταιρεία μας να
βελτιστοποιήσει τον ιστότοπο της βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών του. Οι πληροφορίες που συγκεντρώνονται αποστέλλονται και αποθηκεύονται στο server που διαθέτει η Google
στις ΗΠΑ. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Προστασίας της Google παρακαλώ να επισκεφτείτε τον κατώτερω https://policies.google.com/privacy?hl=el και
ειδικότερα σύνδεσμο https://support.google.com/analvtics/answer/6004245. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την συλλογή των δεδομένων σας από το Google Analytics, έχετε τη
δυνατότητα να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε στον περιηγητή σας το πρόγραμμα της Google Analytics Opt out στον κατωτέρω σύνδεσμο: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Facebook

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί κοινωνικά plugins από την ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης https://www.facebook.com/, που λειτουργεί από το Facebook Α.Ε., 1601 South California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Τα πρόσθετα μπορούν να προσδιορίζονται από ένα από τα λογότυπα του Facebook (ένα λευκό “f” σε μπλε τετραγωνάκι ή το εικονίδιο “thumbs-up”), ή την φράση “Facebook Social Plugin”. Τον κατάλογο των κοινωνικών plugins του Facebook και τις εμφανίσεις τους μπορείτε να βρείτε εδώ: https://developers.facebook.com/docs/plugins/. Όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας το πρόγραμμα περιήγησης σας θα επικοινωνήσει με το διακομιστή στο Facebook και θα φορτώνει την οπτική παρουσίαση του plugin, καθώς και θα την παρουσιάσει σε σας. Κατά την επίσκεψή σας το Facebook λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα μας, καθώς και περαιτέρω στοιχεία όπως η διεύθυνση IP σας. Αυτά τα ενεργοποιημένα plugins επιτρέπουν στο Facebook να γνωρίζει ότι έχετε επισκεφθεί αυτή την συγκεκριμένη σελίδα στην ιστοσελίδα μας. Εάν είστε συνδεδεμένοι στο Facebook κατά τη χρονική εκείνη στιγμή, μπορεί να συνδέσει την επίσκεψή σας στην σελίδα μας με το λογαριασμό σας στο Facebook. Αν αλληλεπιδράσετε με τα plugins, για παράδειγμα, κάνοντας κλικ στο κουμπί «Like» ή αναρτήσετε ένα σχόλιο, οι πληροφορίες που δίνετε στη συνέχεια θα αποστέλλονται απευθείας στο Facebook και θα αποθηκεύονται εκεί. Αν δεν έχετε λογαριασμό στο Facebook, είναι και πάλι δυνατό για το Facebook να εντοπίσει και να αποθηκεύσει τη διεύθυνση IP σας, αφού έχετε κάνει κλικ στο σημείωμα του Facebook. Για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές συλλογής δεδομένων του Facebook και τα αντίστοιχα δικαιώματα και τις επιλογές απορρήτου, ανατρέξτε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/ Αν δεν θέλετε το Facebook να συλλέγει δεδομένα σχετικά με εσάς από την ιστοσελίδα μας και να τα συνδέει με τα στοιχεία σας στο Facebook, θα πρέπει να αποσυνδεθείτε από το Facebook πριν από την επίσκεψη στην ιστοσελίδα μας και κάνοντας κλικ στο σημείωμα του Facebook.

Twitter

Λειτουργίες από τις υπηρεσίες Twitter ενσωματώνονται στις ιστοσελίδες μας. Αυτές οι λειτουργίες προσφέρονται από το Twitter Α.Ε., 795 Folsom Στ., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Με τη χρήση του Twitter και τη λειτουργία “retweet”, οι σελίδες που επισκέπτεστε θα συνδέονται με το λογαριασμό σας στο Twitter και θα δημοσιοποιούνται σε άλλους χρήστες. Πληροφορίες διαβιβάζονται επίσης στο Twitter με αυτόν τον τρόπο. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι εμείς, ως φορείς της ιστοσελίδας, δεν λαμβάνουμε πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο των μεταδιδόμενων δεδομένων ή τη χρήση τους από το Twitter. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στη δήλωση απορρήτου του Twitter στο https://twitter.com/en/privacy Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων για το Twitter στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στο https://twitter.com/settings/account

Newsletter

Αν θέλετε να λαμβάνετε το ενημερωτικό δελτίο που προσφέρεται στον ιστότοπο, χρειαζόμαστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς καθώς και πληροφορίες που μας επιτρέπουν να επιβεβαιώσουμε ότι είστε ο κάτοχος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχετε και ότι συμφωνείτε να λάβετε το ενημερωτικό δελτίο.
Χρησιμοποιούμε τη λεγόμενη διαδικασία διπλής συμμετοχής (Double-Opt-in) για να διασφαλίσουμε ότι το ενημερωτικό δελτίο θα αποστέλλεται με συμφωνημένο τρόπο. Αφού βάλετε τα στοιχεία σας στην φόρμα εγγραφής Newsletter της ιστοσελίδας μας και πατήσετε εγγραφή, στη συνέχεια, θα λάβετε την επιβεβαιώσει της εγγραφής με νόμιμο τρόπο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Η εγγραφή περιλαμβάνεται ενεργά στη λίστα διανομής μόνο εάν δοθεί η επιβεβαίωση απο εσας.
Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα μόνο για να στέλνουμε στους επισκέπτες και πελάτες μας, ενημερωτικό δελτίο και προσφορές.

Ηλεκτρονικό Καταστήμα της MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ και Ασφάλεια Συναλλαγών

Η MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιεί ο πελάτης μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση. Οι πληρωμές γίνονται με αναδρομολόγηση σε ασφαλείς ιστοσελίδες με κρυπτογράφηση SSL, π.χ όπως το paypal.com ή με άμεση κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης όπως επίσης και με άλλους μεθόδους ηλεκτρονικής πληρωμής. Για να εξασφαλίσει την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων μέσω της ιστοσελίδας της, η MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL (Secure Sockets Layer) που είναι ο πλέον αξιόπιστος φορέας για την ασφάλεια συναλλαγών μέσω του internet, σε παγκόσμια κλίμακα. Με αυτή την τεχνολογία, κάθε στοιχείο που καταχωρείτε στην DreamHouse κωδικοποιείται πριν βγει online και σε συνέχεια διερευνάτε η αυθεντικότητα του μηνύματος και του server. Για την αναγνώριση του πελάτη στην ιστοσελίδα χρησιμοποιείτε το Όνομα Χρήστη (Username) και τον Κωδικό Χρήστη (Password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρεί ο πελάτης, παρέχεται πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά του στοιχεία. Υπάρχει η δυνατότητα να αλλάζετε τον Κωδικό Χρήστη όσο συχνά εσείς θέλετε. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είναι ο ίδιος ο πελάτης μέσω των προαναφερόμενων κωδικών και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την διατήρηση της μυστικότητάς του από τρίτα πρόσωπα. Στην περίπτωση απώλειας ή διαρροής τους θα πρέπει ο πελάτης να προβεί στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς η DreamHouse, δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Η DreamHouse με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει ή δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεται ο πελάτης. Απαιτείται για την προσωπική σας ασφάλεια η δημιουργία ισχυρών κωδικών πρόσβασης και να προστατεύετε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον πελάτη/συνδρομητή στην DreamHouse μέσω της ιστοσελίδας της είναι εμπιστευτικές όπως επιβάλλεται νομικά για συναλλαγές που ισχύουν στην περίπτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) καθώς η DreamHouse έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:
• Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι και συνεργαζόμενες επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, όπως πχ για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.
• Η DreamHouse δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν υπάρχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τον πελάτη ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής, που στην περίπτωση αυτή η DreamHouse συνεργάζεται πλήρως με τις αρχές.
• Στην περίπτωση που η DreamHouse χρησιμοποιεί τρίτους για την οποιαδήποτε παροχή υπηρεσιών ή υποστήριξη των συστημάτων και υπηρεσιών της, απαιτεί από αυτούς να παρέχουν στους πελάτες το επίπεδο ασφαλείας και απορρήτου που αναφέρεται στην παρούσα.
• Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εκείνον καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορεί να τεκμηριώσει την ύπαρξη λάθους.
• Για την ασφάλεια του πελάτη, θα πρέπει και ο ίδιος να χειρίζεται όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνει σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Δικαίωμα

Ο χρήστης έχει δικαίωμα να ζητήσει να περιοριστεί η επεξεργασία των δεδομένων του, εφόσον αμφισβητεί την ακρίβεια των δεδομένων μέχρις ότου επαληθεύσει την ακρίβεια αυτών, αν η επεξεργασία είναι παράνομη ή αν έχει αντιρρήσεις για την επεξεργασία και αν η MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ δεν χρειάζεται άλλο τα δεδομένα αλλά τα ζητάει ο χρήστης για θεμελίωση, άσκηση και υποστήριξη νομικών αξιώσεων. Ο χρήστης ενημερώνεται πριν από την άρση του περιορισμού. Επίσης, ο χρήστης έχει δικαίωμα να αντιτάσσεται ανά πάσα στιγμή για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή του, στην επεξεργασία των δεδομένων του που γίνεται νόμιμα και συγκεκριμένα στις περιπτώσεις που είναι απαραίτητη για εκπλήρωση καθήκοντος που επιβάλλει το δημόσιο συμφέρον ή λόγω ύπαρξης εννόμου συμφέροντος. Στην αίτηση εναντίωσης θα πρέπει να αιτιολογεί στις ιδιαίτερες περιστάσεις οι οποίες δικαιολογούν την εναντίωσή του. Επικοινωνία και αποστολή αιτημάτων Η MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ είναι πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνιση, αίτημα σας. Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2109335013 ή με email στο dreamhouse.gr@gmail.com . Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το γρηγορότερο δυνατόν από την παραλαβή του αιτήματος.

Περιοδικές Αλλαγές

Συνεχώς το MAKE A DREAM ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ | ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΙΔΟΤΟΠΟΥ επεκτείνει, ενημερώνει και βελτιώνει την ιστοσελίδα του, και τα σχετικά με αυτή προϊόντα και υπηρεσίες, θα ανανεώνει και τη παρούσα πολιτική. Σας συστήνουμε να διαβάζετε τη διαδικασία αυτή σε
τακτά χρονικά διαστήματα, προκειμένου να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές στο περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η πολιτική αυτή θα τροποποιείται από καιρό σε καιρό χωρίς προηγούμενη
προειδοποίηση προς τους χρήστες.

Δικαίωμα καταγγελίας

Σύμφωνα με τον Κανονισμό αριθ. 679/2016, έχετε το δικαίωμα, εάν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας όσον αφορά την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία εδρεύει στην Αθήνα (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23) και στο τηλέφωνο 2106475600 και φαξ 2106475628 ή στη διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας complaints@dpa.gr.

 

Πολιτική επιστροφών

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή
(π.χ., Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ), καθώς και να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο τηλέφωνο ΤΗΛΕΦΩΝΟ πριν
προχωρήσετε σε επιστροφή του προϊόντος.

Ελαττωματικά Προϊόντα / Λάθος Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στο κατάστημα μας καλώντας το +30 2109335013 για να ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η αντικατάσταση του προϊόντος,
εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι πολιτικής επιστροφών του φαρμακείου μας.
Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων σε περιπτώσεις όπου έχει γίνει λάθος από εμάς:
1. Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μην ξεπερνά τις 7 ημέρες.
2. Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς με e–mail στο dreamhouse.gr@gmail.com αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και τηλέφωνο ώστε κάποιο στέλεχός μας να επικοινωνήσει με τον
πελάτη για σχετικές διευκρινήσεις .
3. Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και να περιλαμβάνεται στην
αρχική του συσκευασία. Μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή.
Η τελική απόφαση για την κατάσταση του προϊόντος ανήκει σε εμάς.
4. Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης.

Σημείωση: Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν επιθυμίας του πελάτη και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με τα
έξοδα μεταφοράς.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Εκτός εάν ισχύουν οι εξαιρέσεις που αναφέρονται κατωτέρω (βλ. ΣΤ.), ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως
σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση πέρα από τις προβλεπόμενες (βλ. κατωτέρω, υπό Γ και Δ).
2. Με την επιφύλαξη του άρθρου 3στ, η προβλεπόμενη στην παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες, για τις συμβάσεις πώλησης,
από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή:
i) Από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου
αγαθού, σε περίπτωση πολλών αγαθών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή με μια παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά,
ii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή της τελευταίας
παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, σε περίπτωση παράδοσης αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια,
iii) από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ένα τρίτο μέρος το οποίο υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του πρώτου αγαθού,
σε περίπτωση σύμβασης τακτικής παράδοσης αγαθών σε καθορισμένη χρονική περίοδο.
3. Τα συμβαλλόμενα μέρη μπορούν, εάν το επιθυμούν, να εκτελέσουν τις συμβατικές υποχρεώσεις τους κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης.
Α. Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης
1. Πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, προκειμένου ο καταναλωτής να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση μας, που εδρεύει στην
ΠΛΑΣΤΗΡΑ 48 ΚΑΙ ΣΑΡΔΕΩΝ 0, Ν. ΣΜΥΡΝΗ 17121, Ελλάδα (email: dreamhouse.gr@gmail.com) για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση. Προς τον σκοπό αυτό, ο καταναλωτής δύναται:
α) είτε να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης,
ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
EMAIL
ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Τ.Κ.
ΤΗΛ./ΦΑΞ
E-MAIL
Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση μου/μας πώλησης των ακόλουθων αγαθών (…………………………………………………………………………………………………………………) που παραγγέλθηκε/(αν) στις …/…./………….. με αριθμό παραγγελίας :…………………….και που παρελήφθη/(σαν) στις…../…../……..
ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΑΠΟΣΤΟΛΕΑ:
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, ΤΚ, ΤΟΠΟΣ:
ΥΠΟΓΡΑΦΗ:
β) είτε να κάνει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση που να παρουσιάζει την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο),
2. Ο καταναλωτής έχει κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός της ανωτέρω αναφερομένης προθεσμίας, εάν η ανακοίνωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
αποσταλεί από τον καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό
παραστατικό (απόδειξη – τιμολόγιο) πώλησης.
3. Ο καταναλωτής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης δυνάμει του παρόντος άρθρου.
Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια
30 ημερολογιακών ημερών.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο +30 2109335013. ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο dreamhouse.gr@gmail.com
για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Β. Αποτελέσματα της υπαναχώρησης

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τερματίζει τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών:
α) να εκτελέσουν την εξ αποστάσεως σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος ή
β) να συνάψουν σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος σε περιπτώσεις που υποβλήθηκε προσφορά από τον καταναλωτή.

Γ. Υποχρεώσεις του προμηθευτή σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ο προμηθευτής επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, που αφορά το κόστος των προϊόντων, εξαιρουμένων των εξόδων παράδοσης ή
άλλων συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται σε επιλογή του καταναλωτή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης ή τρόπος πληρωμής (αντικαταβολή) με πρόσθετα έξοδα, χωρίς
αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
2. Ο προμηθευτής προβαίνει στην προβλεπόμενη στο πρώτο εδάφιο επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο καταναλωτής χρησιμοποίησε για την
αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν ο καταναλωτής έχει ρητώς συμφωνήσει διαφορετικά και υπό τον όρο να μην επιβαρυνθεί ο καταναλωτής με δαπάνες προκύπτουσες από την επιστροφή
των χρημάτων.
3. Στις περιπτώσεις αντικαταβολής πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση του ποσού.
4. Εκτός εάν ο προμηθευτής προσφέρθηκε να παραλάβει ο ίδιος τα αγαθά, όσον αφορά τις συμβάσεις πώλησης, ο προμηθευτής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος
μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Δ . Υποχρεώσεις του καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εκτός εάν ο προμηθευτής προσφέρθηκε να παραλάβει ο ίδιος τα αγαθά, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά ή να τα μεταβιβάσει στον προμηθευτή ή σε άτομο εξουσιοδοτημένο
από τον προμηθευτή να λάβει τα αγαθά, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στον προμηθευτή
την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν ο καταναλωτής στείλει πίσω τα αγαθά πριν από την εκπνοή της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών. Ο καταναλωτής φέρει ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που
δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών (Ο χειρισμός και η εξέταση των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται με τον τρόπο
με τον οποίο θα σας επιτρεπόταν η διενέργεια αυτών σε κάποιο φυσικό κατάστημα).

Ε. Συνέπειες της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε συνδεδεμένες συμβάσεις

1. Με την επιφύλαξη του άρθρου 15 της Κοινής Υπουργικής Απόφασης Ζ1-699/2010 (Β΄ 917) «Για την προσαρμογή της Ελληνικής νομοθεσίας προς την οδηγία 2008/48/ΕΚ του
Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 23ης Απριλίου 2008 για τις συμβάσεις καταναλωτικής πίστης και την κατάργηση της οδηγίας 87/102/ΕΟΚ του Συμβουλίου»,
εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης από εξ αποστάσεως σύμβαση ή σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος σύμφωνα με τα ανωτέρω, τυχόν συνδεδεμένες συμβάσεις
λήγουν αυτομάτως, χωρίς κανένα κόστος για τον καταναλωτή, εκτός όπως προβλέπεται ανωτέρω.

Ζ. Παράλειψη ενημέρωσης σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Εάν ο προμηθευτής δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης όπως απαιτείται, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά το
τέλος της αρχικής προθεσμίας υπαναχώρησης, όπως αυτή προσδιορίζεται ανωτέρω.
2. Εάν ο προμηθευτής έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που προβλέπονται ανωτέρω, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που ο
καταναλωτής λαμβάνει τις εν λόγω πληροφορίες.

Διαδικασία & Τρόποι Επιστροφής προϊόντων

1. Στο φυσικό μας κατάστημα:
Μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα μας όπου το προσωπικό μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει άμεσα. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε
αντικατάσταση του προϊόντος ή αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας στο +30 2109335013., ώστε να επιβεβαιώσετε την
διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.
2. Αποστολή προϊόντος:
Μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν ακολουθώντας την εξής διαδικασία:
Αρχικά συσκευάζετε το προϊόντα στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας.
Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε συμπληρωμένο το έντυπο υπόδειγμα υπαναχώρησης και τέλος αποστέλλετε το δέμα, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών.
Για περαιτέρω απορίες και καθοδήγηση σχετικά με την αποστολή του προϊόντος μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο τηλ +30 2109335013 .

Ακυρώσεις παραγγελιών

1. Εφόσον καταχωρήσετε την παραγγελία σας στον ιστότοπο μας ή πραγματοποιήσετε τηλεφωνικά την παραγγελία σας, είναι δυνατή η ακύρωσή της (παραγγελίες που βρίσκονται
σε στάδιο “Εκκρεμής” ή “Σε επεξεργασία” ή “Σε εξέλιξη”)
α) με μεταγενέστερο της παραγγελίας e–mail στο dreamhouse.gr@gmail.com, εφόσον αυτό αποσταλεί και ληφθεί από το DreamHouse
β) με ενημέρωση στο τηλεφωνικό μας κέντρο, στο τηλ. +30 2109335013, εφόσον τα προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή
2. Σε κάθε άλλη περίπτωση μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο τηλ. +30 2109335013, με e–mail στο dreamhouse.gr@gmail.com ή επισκεπτόμενοι το κατάστημά μας, εφόσον τα
προϊόντα ΔΕΝ έχουν παραδοθεί προς αποστολή.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, να γνωρίζετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Παρατηρήσεις

Το DreamHouse διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον
ιστοχώρο του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το dreamhouse.gr@gmail.com , διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος
υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρ. 281 ΑΚ).
Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή,
ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων

Το εξειδικευμένο προσωπικό του καταστήματος μας, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει
οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. +30 2109335013 , με email στο dreamhouse.gr@gmail.com ή αυτοπροσώπως στο φυσικό μας κατάστημα μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε
σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.
Η διεύθυνση στην οποία θα γίνονται οι επιστροφές των προϊόντων είναι:

ΠΛΑΣΤΗΡΑ 48 ΚΑΙ ΣΑΡΔΕΩΝ 0, Ν. ΣΜΥΡΝΗ 17121, Ελλάδα
Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή απορία μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service στο +30 2109335013